لقد وفرنا كل الإمكانيات لمساعدتك في حال رغبتك في إرجاع او استبدال مشترياتك او المطالبه ويسعدنا مساعدتك وفق الأتي :
اشكالية بالطلب:
مع حرصنا الشديد على وصول جميع الطلبات كامله وبدون عيوب ، قد يحصل استثناءات
وفي حال وصول المنتج معيوب او ناقص وهذا على سبيل المثال لا الحصر، يرجى التواصل معنا على الواتساب خلال ٤٨ساعه من استلام الطلب، وعدم التواصل معنا يعتبر اقرار بوصول الطلب سليم ولا يحق للعميل المطالبة بغير ذلك
الاسترجاع:
جميع مشترياتكم قابلة للاسترجاع فقط خلال 3ايام من تاريخ استلام الطلب , كما يجب مراعات الاتي
يتم رفع طلب الإسترجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء 0508569751 و تزويدنا بمعلومات (رقم الطلب – أسم العميل-صورة المنتج ) لتزويدك بمعلومات شحن الطلب ، ويقوم العميل بتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن
رسوم الاسترجاع ٢٨ ريال الى ٩٥ ريال حسب وزن الطلب
تخصم الرسوم من مستحقات العميل او يقوم العميل بتحول المبلغ على حسابنا البنكي حسب طريقة الدفع للطلب
شروط الاسترجاع :
-أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وتغليفها .
-ان تكون المنتجات غير مستخدمه ونظيفه وغير متضرره
-في حال وصول المنتجات لمقرنا وهي متضرره وقد تم تسليمها وهي بحاله ممتازه ،يتحمل العميل هذا الضرر كاملا، ولايحق للعميل المطالبه بقيمة المنتج، وإذا رغب بالمنتجات فيتم تحويل رسوم الشحن وتقدر بين ٢٨ ريال الى ٩٥ ريال حسب نوع المنتج لحسابنا البنكي .
-سيتم تحويل مبلغ البضاعه المسترجعه للعميل خلال 15يوم من وصول المنتجات لنا، بعد خصم تكلفة الشحن وتكلفة الاسترجاع
-المبلغ يظهر بحساب العميل خلال يوم الى ٢٤ يوم، وسيتم تزويد العميل بايصال الاسترجاع ،يرجى مراجعة البنك اذا لم يظهر
الاستبدال:
1. في حال طلب الاستبدال قبل شحن الطلب بوقت كافٍ، يسعدنا تلبية الطلب وفقًا للمطلوب.
2. في حال طلب الاستبدال بعد شحن الطلب، يتحمل العميل رسوم الاستبدال.
إلغاء الطلب:
يرجى العلم أنه في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن او تصدير بوليصة الشحن ، سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم اعادة الشحنه الى مقرنا وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل.
إذا لم يتم استلام الشحنة لأي سبب من الأسباب، مثل عنوان غير صحيح، رقم جوال غير دقيق، أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، سيتم خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحنة إلى مقرنا.
كما يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المدفوع للعميل في حال عدم توفر المنتج. سيتم إعادة المبالغ خلال 15 يوم عمل.
